南充“明老表”，是南充汽修界目前在外地开办汽修超市最多的本土企业——80后农民工陈明和丈夫明伟从深圳返乡创业，白手起家，在川内成都、乐山、南充、绵阳、达州等地和江西南昌等地一共开办了15家汽修超市。秉承“精准检测，按需养车”的服务理念，“明老表”经过24年的沉淀，品牌力持续走高，良好的口碑和稳定的客源，也成就了这对草根夫妻精彩的“人生逆袭”。
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一家植根南充的汽修企业，1999年从一个17平方米的补胎店起步，经过24年发展后，是怎样成为跨省经营的知名企业的呢？
明老表车保养顺庆区玉带路店。
深夜救援 解私家车驾驶员燃眉之急
“是‘明老表’吗？我的私家车轮胎被钉子扎了，你们能来免费救援吗？”8月1日凌晨1时15分，从云南昆明驾车返回小龙物流园的中通快递物流司机何光伟开了一天的车，十分疲惫，在准备开自己私家车回家时，发现左前轮胎漏气了，抱着试一试的心态，他打通了“明老表”免费救援的电话。
“没想到，‘明老表’高坪店在接到总部救援指令后，19分钟就赶到了现场。”让何光伟感动的是，救援人员不仅很快将他私家车漏气轮胎换成了备胎，而且当天上午还为他免费补了胎。
通过一段时间的试救援，南充“明老表”在抖音等多个社交媒体公布：免费救援热线4001166996，从2023年7月29日开始，在南充市辖3区5公里范围，实施24小时换胎、搭电、补液等免费汽修救援。截至8月20日凌晨3时，南充“明老表”所属顺庆、高坪、嘉陵3个直营店共为各类汽车车主免费救援515台次。
“面对大家的需求，‘明老表’的应急救援人员不辞辛劳奔波在市辖3区，协助有关部门为交通安全和畅通保驾护航，我们承担了的是一份沉甸甸的社会责任。”南充明老表汽车服务有限公司董事长陈明告诉记者，南充“明老表”发展24年，离不开南充广大车主的信任和支持，实施免费救援也是回报社会的一种方式。
双向奔赴 为员工和加盟店搭建梦想舞台
“这辈子我只穿这一件衣服（工作服），因为它是我的梦想……绝不能辜负每一位客户的信任。为车主24小时服务，我们随时待命。”近日，“明老表”在视频号发表的一个108秒的汽修人短视频——“奋斗有我，为梦发声”引来网友纷纷点赞和热议。
在“明老表”各个汽修店采访，记者发现该公司的高管或中层干部都是从普通员工成长起来的。双向奔赴，相互成就，为员工和加盟店搭建梦想舞台，让这个企业充满了干事创业的活力，也增强了发展的后劲。
今年38岁的谷小松，从事汽修业20年，从全国知名汽修连锁店跳槽到“明老表”，看重的是“明老表”的经营理念和发展前途：他从普通修理工干起，如今已成长为南充“明老表”玉带路店店长。业绩与收入挂钩，成就员工老板梦，为公司人才分红……是“明老表”人才精英战略的重要内容。
秉承“精准检测，按需养车”的服务理念，依托稳定的专业人才队伍，近年，南充“明老表”步入发展快车道，持续增长的品牌力吸引了国内不少同业精英的加盟。在“明老表”开办的15家汽修超市里，江西南昌就有3家汽修超市。合作伙伴必须要志同道合，严把质量关避免了盲目的扩张，不论是直营店，还是加盟店，都是统一的供货渠道、服务流程和售后标准。
“选择比努力更重要，我之所以加盟南充‘明老表’，看重的是它持续走高的品牌力和科学规范的车企管理模式。”在乐山市中区创业开办两家汽修店的峨眉山人林永贵，今年在遭遇发展瓶颈的时候，毅然选择与“明老表”合作，如今汽修生意已走出困境。
透明服务 提高车主的满意度
“原以为车子每5000公里或半年要保养一次，到了‘明老表’才知道全合成机油每1年或1万公里才保养一次。”家住西充县晋城镇南台路的冯大军每年都要开车到“明老表”做一次保养，在他看来，“明老表”实惠的价格、透明的流程、优质的服务是吸引客户的主要原因。
“良心汽修体现在‘精准检测、按需养车’！为提高车主的满意度，‘明老表’强化内部管理，出台了学习培训、汽修流程、售后服务、客户体验等15个规章制度，逗硬奖惩。”陈明说，公司员工的加薪升职通道，经过售后回访，由车主评价打分。公司成立了服务质量监督委员会，一旦查实客户的投诉，存在宰客、坑客事实，将对店长、技师等相关责任人罚款500元。
今年7月1日，“明老表”实施的透明化“五对一”专属服务，受到了车主的广泛好评。“五对一”专属服务具体内容是：对每一位进店汽修的客人都建立微信专属服务群，由公司领导、店长、技师等5人服务1名客户，汽修流程中每一道工序，都要由施工技师拍摄照片和视频在群里公示，随时与客户沟通，更换机油、配件等一目了然。
如今，线上销售已成为现代化企业市场营销的主要手段之一，南充“明老表”通过抖音、视频号等媒体运作，全网已有10.5万粉丝。面对网上一些关于“轮胎、机油工厂价，199元套餐低价引流”的质疑声，陈明解释，轮胎和机油等产品由厂家直发，工厂价少了中间环节，通过24年的诚信共赢，“明老表”整合了上游的供应链资源，薄利多销，所以给大家的实惠比较多。
南充日报社全媒体记者 吴奉天 文/图