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自贸试验区是制度创新高地，河南自贸试验区创新与产业深度融合，制度红利不断转化为产业发展动力的同时，也给河南消费者和企业带来了实实在在的福利。

“这次申请退货只用了6天，越来越方便了。”8月3日，家住郑州的王女士谈起自己在跨境电商平台的退货经历时说，退货时间缩短了，流程也更便利了，需要退货时，把要退的商品邮寄至保税园区内指定地址即可等待退货退款。

消费者在跨境电商网购退货方面的体验越来越好，得益于跨境电子商务零售进口退货中心仓模式。2020年1月份，为了解决进口商品的退货处理难题，河南自贸试验区郑州片区联合郑州海关积极创新监管方式，形成了“跨境电商零售进口退货中心仓模式”。具体来讲，就是在整体退货流程中，将海关特殊监管区域外的退货仓转移至区内，允许消费者退货包裹入区，在区内进行分拣、退货申报、上架等流程，实现退货业务集中在同一园区范围内的集约式仓储。

退货中心仓不仅解决了退货慢的问题，对于跨境电商企业来讲也实实在在降低了经营成本。郑州自贸达供应链管理有限公司总经理郅延辉说：“以前我们为了完成跨境商品的退货，需要在海关特殊监管区域外设置专用的仓库，完成退货商品的申报和分拣，这不仅增加了运营成本，也延长了退货周期。现在公司把退货仓搬到了海关特殊监管区域内，省去了仓库租赁成本也节省了退货时间。”

据郅延辉介绍，今年1-7月份，公司累计受理6.7万单申报退货上架的商品，节省仓储、人工成本约20万元。

跨境电商零售进口退货中心仓模式运行以来，郑州海关积极推广该业务模式促进外贸提质增效，完成菜鸟等电商企业退货业务整合，将区内多家仓储企业退货业务集合至统一的退货中心仓，集约化程度进一步提高；完善退货包裹二次上架作业流程，实现售卖出区和退货入区监管闭环，采取仓库物理分隔、监控分级管理措施。

“退货仓开通以后，企业可以直接将商品退到保税仓里，若商品未超过海关扣税周期，则不会扣除商家关税；同时退货仓从区外转移到区内，企业不再需要额外在区外进行租仓、招人，营业成本进一步降低。”郑州海关所属新区海关副关长阎红介绍，天猫国际、抖音、快手等41家头部跨境电商企业，使用退货中心仓模式开展业务，今年上半年，为企业节省仓储、用工、运输等各项成本约300万元。（王亚楠）