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9月8日，在“2023 inclusion·外滩大会“中，由众安保险举办的“保险新基建：AI重塑保险服务新价值”见解论坛，在上海黄浦世博园C12场馆成功举行。论坛上，多名专家学者共同分享人工智能技术应用于金融保险领域的创新成果，探讨如何为用户带来更智能、更便捷、更有温度的产品与服务。

众安保险总经理姜兴表示：“众安保险成立十年来，始终倡导以合规稳健的技术实践，科学严谨的试点实验，以及开放协同的跨界合作，为智能科技在保险领域的可持续发展贡献力量。我们也有幸将保险科技与产业发展、社会民生深度融合，构筑起多方协同参与、共赢的保险新生态。“

“保险+科技+服务”融合发展, 构筑一站式保障服务体系

据调研发现，除重疾险、医疗险外，消费者对惠民保及企业补充医疗险产品的关注度正在提升；此外，围绕医疗险、重疾险产品的保障责任，消费者也在寻求更多的增值服务。众安保险坚持以“医+药+险”为战略方向，链接健康产业上下游，构建起从疾病防御、跟踪预防、健康管理到保险保障和医疗服务的一站式医疗保障服务体系。

保险为民，创新探索健康生态产业链合作新模式

伴随医药健康产业数字化的进程加速，也为产业链的协同合作提供了新空间。自2019年起，众安保险健康生态便持续探索保险与医疗服务的深度融合。众安以保险为工具，通过在云端搭建用户医疗服务闭环，不仅为带病人群提供充足的医疗费用保障，同时还为其提供全生命周期的健康管理服务，帮助用户获得更好的就医、用药资源，也助力合作企业降费增效。 

数智化技术升级为健康险发展提供新动能 

在AI赋能下，截至2023年上半年，众安健康险98%的理赔实现线上申请，95%的案件无需补材料，OCR覆盖票据43万件、病历33万件，免材料案件达7662件。

当前，众安自主研发的AIGC中台「众有灵犀」已沉淀出基于不同场景特点及客户需求，以数字化方式进行智能产研、智能营销、智能运营、智能客服等方面的实践探索经验，并产出图文创作、座席辅助、智能质检、智能费控、合规文案等多项实用工具。 

（专题 | 撰文 马续丽）