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记者获悉，近年来，广州市白云区京溪街坚持和发展新时代“枫桥经验”与“浦江经验”，深化“红暖京溪”党建品牌调解专栏“网格民声直通车”实践，聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持人民至上，利用三级调解机制，成功调解了一批时间长、难度大、涉及面广的民生案例，不断提升辖内群众的获得感、幸福感、安全感。

调解现场。通讯员供图

在“网格民声直通车”众多调解案例中，京溪街竹园小区电梯加装纠纷调解可谓是其中的“硬骨头”。竹园小区建于20世纪90年代左右，高9层，无电梯，居民中长者小孩占比超过一半。上下楼梯对于健康的年轻人而言，是再寻常不过的小事，但对于身体欠佳、体力有限的长者却是每天都要面对的难事。

2017年，竹园小区开始筹备电梯加装申请。2019年，相关主管部门通过申请，小区内多栋楼随即开启了电梯加建工程。可是，在工程进行过程中，竹园小区某号楼部分居民出现反对声音，部分低楼层居民以隐私、采光、通风、安全、房屋价值等受损为由，导致电梯加装工程一度停滞。

京溪街二级调研员、“网格民声直通车”调解员易望明介绍，“自‘网格民声直通车’调解栏目2022年延伸以来，京溪街不断探索党建引领基层治理与坚持和发展新时代‘枫桥经验’与‘浦江经验’的实践道路，落实‘小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交’，形成‘以社区网格调解员为主力的社区网格调解阵地、以京溪司法所及综治办为主力的街道调解阵地、以京溪街党工委成员为核心的党工委调解阵地’三级调解阵地工作机制，聚焦把问题和矛盾化解在网格、化解在萌芽状态，多元共治推进基层社会治理。”面对竹园小区多栋楼陆续正常交付使用而该号楼却迟迟无法正常完工的局面，京溪街党工委高度重视，将电梯加装项目列为民生项目，成立“网格民声直通车”电梯加装纠纷化解攻坚小组，社区、街道、党工委三级调解阵地联动发力。

查看电梯加装工程现场。通讯员供图

京溪街通过聘请专业机构评估和其他设计，针对隐私问题加装了围挡，针对采光、通风问题进行了实地勘测和科学调整，针对安全问题联络了上级主管部门专业评估，动之以情晓之以理暖心调解，一一打消了低楼层业主各种忧虑。

在“网格民声直通车”电梯加装纠纷化解攻坚小组多次暖心、专业调解下，低楼层业主终于转变态度。该号楼全体居民电梯加装意愿最终达成一致，矛盾纠纷得以化解，邻里关系得以改善，电梯加装工程迅速保质保量继续开展。

电梯加建完毕成功投入使用。通讯员供图

2023年7月，该号楼加装电梯成功交付使用，全体居民喜气洋洋，站在电梯旁边的2位老年人激动说，“非常感谢京溪街党工委和街道办事处全力支持和调解，太感谢了！我们终于有电梯用了！”