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“太感谢了，多亏了你们，我的公司才能顺利运转！”6月26日，在广州从事服装贸易的H先生将一面印有“温暖客户，优质服务”的锦旗送到民生银行广州清平支行高级客户经理张少文的手中，对她及其所在支行高效、专业、热忱、贴心的服务点赞。

客户送锦旗致谢。受访者供图

时间回溯到一个月前，作为服装商圈企业主，同时也是民生银行清平支行的老客户，H先生经营着一家年销售额过亿元的服装贸易企业。近期接到一笔大额订单，H先生的公司急需筹备资金用于经营周转。但由于H先生不是本地人，其自有房产也远在上海，想要办理抵押贷款业务需要办理异地抵押，手续较为复杂。

一边是供货期越来越近，一边是周转资金捉襟见肘。在焦虑万分之时，H先生抱着试一试的态度联系专属客户经理张少文。“我之前也找过其他银行咨询申请抵押经营贷的事情，但都没有成功。”H先生表示，在联系张少文之前，他其实并没有抱太大希望。

然而在了解到H先生的困难处境后，张少文主动上门，并针对H先生的现实情况和实际需求，制定了一套以异地抵押物办理抵押经营贷的专属综合授信方案。抵押物在异地的抵押经营贷，在民生银行广州分行尚述首例。因为没有任何实例可供参考，张少文及其所在的清平支行只能摸着石头过河。面对新问题，张少文迎难而上，积极与分行主管部门小微金融事业部沟通联系，主动深入学习异地抵押的文件和房产所在地的政策。

在了解到上海办理抵押无法委托公证代办时，张少文立刻预约当地最早的抵押办理时间，并预订当天第一班航班。早上7时从广州出发，下午3时办完业务后又乘坐当晚航班飞回广州。在不到24小时内，张少文往返3000多公里，顺利帮助H先生办完了异地房产抵押经营贷的全部手续。在放款的那一刻，H先生激动不已，第一时间致电表示感谢。

“没想太多，就是希望能够帮助客户解决燃眉之急。”张少文表示，一直以来其所在的民生银行清平支行始终坚持“以客为尊”的价值理念，想客户之所想，急客户之所急，始终将客户的需求放在第一位。正是在这样的理念支撑下，他们不仅成功帮助客户化解了难题，也成功办理了民生银行广州分行有史以来第一笔抵押物在异地的抵押经营贷，拓展了新的服务模式。

在民生银行，像张少文这样坚持“以客户为中心”的工作人员和服务案例不在少数。正是因为有了一个个像她一样坚守“服务大众 情系民生”使命的个体，以及他们所创造的一个个真正为客户解难事、办实事、办好事的微小而平凡的个案，才汇聚成了有爱有温度的民生银行。

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