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“这些发霉、粘黏的钱，我自己实在是没办法清点。多亏了你们帮忙清点、换新钞，银行专业人员就是不一样。”在邮储银行沿河县支行营业大厅里，客户邱女士从工作人员手中接过一沓沓崭新的人民币，对该支行专业、耐心、细致的服务连声称赞。

原来，邱女士一家在5年前迁入新居时，有一笔近5万元的现金被存放在箱子角落遗忘了，近期整理房屋时发现这笔零钞已发霉、粘连在一起。心急如焚的邱女士拿着一大包散发着霉味粘连的零钱来到了邮储银行沿河县支行营业大厅，向该支行工作人员寻求帮助。

兑换残币。

由于该客户提供的零钱数量较多、破损程度较大，零钞无法通过点钞机识别，为了尽可能挽回邱女士的财产损失，邮储银行沿河县支行网点营业主管迅速组织在岗银行人员，立即开展了手工清点分拣鉴定工作。

清点的过程中，银行工作人员用镊子小心翼翼将残损币一张张、一块块地仔细拆分，部分残损币已经高度粘连。同时，严重霉变腐烂，给清点鉴定带来很大难度，邱女士眼中透露出担忧神色。“放心吧，我们一定会一张张小心、认真地清点，尽最大努力挽回您的损失。”邮储银行工作人员耐心地安抚着邱女士，并向其讲解残损纸币兑换的相关知识。

兑换残币。

最终，在该支行3名工作人员近1个小时的努力下，将所有零钱如数清点完毕，共计4.3万元，并成功为该客户兑换残损币，挽回了一大半损失。

多年来，邮储银行沿河县支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极践行“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质效，用心用情服务好每一位客户，做有温度的银行。未来，该支行将不断努力，通过更优质、更有温度的服务，将邮储银行服务理念浸润每一位客户心间。（邮储银行沿河县支行供稿供图）