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“在我工作中，发现‘银龄族’更需要大家的帮助和关怀，于是便以视频主播的身份在联通官方直播间宣传反诈知识，探店联通营业厅助老服务及设施，向老年人普及智能机使用技巧、演示助老产品。同时还制作智能终端操作小技巧、线上就医预约挂号、手机支付操作等短视频，助力‘银龄族’老有所安。”近日，坚守在客服岗位17年的山东联通服务之星唐薛说。

近年来，山东联通全面部署各项助老工作，从产品设计到服务保障，均侧重对老年群体的关注。

2022年，山东联通推出“银龄专享”计划，其中包含了10010热线直达人工服务、营业厅智慧守护中心、智家工程师优先上门服务等。山东联通在努力把助老工作做到用户心里的同时，也带动广大干部职工把助老理念从工作职责变成生活习惯。

下一步，山东联通将积极响应助老、爱老、敬老的社会号召继续聚焦“智慧助老”，不断升级智慧助老服务水平，协助老人适应信息化社会氛围，改善老年朋友的智慧生活体验。以有温度的服务携手银龄群体共同跨越数字鸿沟，让老年人有更多的获得感、幸福感、安全感。（郭妍）