近年来，国家税务总局隆安县税务局秉持“以纳税人缴费人为中心”的理念，聚焦营商环境建设，主动探索新方式、积极落实新举措，不断提升办税服务质效，推动税收营商环境持续优化。

(资料图片仅供参考)

办税流程简化，确保服务速度

“票种核定、三方协议、社保绑定……没想到所有新办企业业务10分钟就办理完毕了。”在自助办税区办理企业开办的广西立康健康管理有限责任公司办税人陆女士说。

为解决纳税人多头跑、重复跑问题，隆安县税务局实行“厅内受理、厅内核实、厅内审批”的办税模式，实现涉税事项“一次办”。

对税务事项变更等可短时办结项目，实行简单事项快捷办。隆安县税务局详细梳理“简事快办”业务事项清单并设专岗人员受理，纳税人无需排号等待便可即办即走，着力解决“排队半小时，办税一分钟”的问题，大幅节约纳税人办税成本。

对清税注销等多流程业务事项，实行个性事项定制办。隆安县税务局以不同办税需求为导向提供“一次性打包”办理定制化服务，由业务骨干“一站式”受理，着力解决办事多个流程、多窗流转、多次跑路的问题，持续压减办税缴费次数和时间。

诉求快速响应，加大服务力度

为进一步营造良好的税收营商环境，隆安县税务部门通过畅通诉求响应渠道，有效回应纳税人各种关切，实现税费诉求有效归集、快速响应。

线上服务“不打烊”，建立“税企交流群受理+内部交流群处理”的团队化诉求处置模式。税企交流群由办税服务厅业务骨干组成，安排轮值员实时受理群内纳税人的税费诉求，实现网办业务问办结合；内部交流群由局内各股室、分局业务骨干组成，对群内纳税人提交的审批流转类事项，由轮值员转到内部交流群送审各股室、分局，各环节同一时间线上联合会审，有效减少流转时间，缩短办理时长。

线下服务“不迟到”，打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。为切实解决税费服务中的难点、堵点问题，隆安税务部门召开纳税人缴费人意见建议座谈会和“问需问计 实事快办”走访活动，及时了解税费服务和优惠落实中的各项问题短板，集中梳理、对症下药。截至目前，隆安县税务局已走访企业964户，收集并解决纳税人诉求75条，让企业办理涉税业务更加省心省力。

推行柔性执法，提升服务温度

“作为新登记的个体户，一时大意就忘记了申报，还好税务人员告诉我，我这是本年首次违法，情节较轻，不用处罚。”隆安县鸿佑电子加工厂的法人马莉肖说。

据悉，自“首违不罚”事项清单实施以来，隆安县税务局推行税务柔性执法，有效运用说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，对逾期未申报等轻微税收违法行为，实现首违不罚、简易处罚线上办理，在法定范围内给予纳税人自我纠错空间，让税务执法彰显温度，减轻市场主体负担。

下一步，隆安县税务局将继续创新创优服务方式，在精简流程提级、精细服务提档、智能办税提速等方面下功夫，提档升级税费服务水平，全力优化税收营商环境，以务实举措为市场主体蓬勃发展贡献税务力量。（韦婉晴）