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8月30日上午，农行平顶山鲁山县支行营业部主任赵辉接到一位客户的求助电话：“赵主任，我家里有几箱硬币，现在急需用钱，你们能不能兑换？”在得到肯定答复后不久，一位中年女子和同伴从一辆出租车上抬下三个沉甸甸的大纸箱，内勤行长马向东急忙叫来员工蔺佳堃和岳文瑞清点起来。原来，这些一元和五角的硬币是客户平时做生意时攒下来的，里面还掺杂着其它杂物，散发着难闻的气味，大家顾不上这些，有条不紊地将硬币进行清点、整理、分类，最终为客户兑换18000余元。客户拿着兑换好的现金，频频向赵辉等人表示谢意。

一直以来，该行认真践行金融为民理念，不断提升金融服务水平，深入推进网点服务升温工程活动，创建“浓情暖域”网点服务品牌，打造便民温馨的服务环境，强化服务意识，优化服务举措，传递农行温度。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。9月1日下午，一位客户来到农行鲁山县东关支行问道：“你们能帮我把这堆一毛钱硬币换成整钱吗？”原来，该客户最近整理房间时发现家里积攒了近千枚1毛硬币，由于现在很少使用硬币，就决定到银行进行兑换。在了解客户的需求后，该行负责人立即安排专人为客户清点兑换。经过半个小时的紧张清点，高效完成了近千枚硬币的兑换服务，受到客户好评。

该行相关负责人表示，该行将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务意识和服务水平，为客户提供更便捷、更高效、更有温度的服务，以高质量金融服务满足人民群众的生活需要。（陈海 王宇飞）