数据多跑路，群众少跑腿，五年来，上海闵行区密织政务服务“一网通办”网络，充分发挥改革聚力、科技支撑、数据赋能的优势，为千万市民和百万市场主体提供高质量服务体验。

“免申即享”助企惠民服务再提升

“免申即享”是推进“一网通办”改革及城市数字化转型的一项重要举措，闵行通过部门协同、资源整合、数据共享等方式，实现惠企利民政策资金服务“免申报、零跑腿、快兑现”。自2021年至今已推出了14项“免申即享”服务，服务领域扩大至科技、农业、法律、医疗、教育等，其中企业服务6项、个人服务8项，覆盖近500家企业、25万人，兑付资金达1亿多元。

【资料图】

“一网通办”办事窗口

简政优化，主动服务。按照“分类处理、快速高效、全程网办”原则，将原来的“企业群众申请、街镇初审、区级审核、部门兑现”四级流程精简为“企业群众意愿确认、部门兑现”二个环节，实现政策兑现由“跑多门、找多头”向“一网办、一键兑”转变，实现“零材料”、“零跑动”。变“企业群众先报、政府再审”被动服务为“系统智审、确认申领”主动服务，一定程度上调整了政务服务关系的责任位置，由“我要申办”改为“为我办理”，第一时间将扶持优惠政策送给企业群众。

数据跑路，精准匹配。闵行对全区补贴类事项进行全面梳理，整理数据共享需求清单，通过数据建模，模型计算，筛选符合“免申即享”服务的用户群体信息；对证书证明类事项，通过数据资源平台归集，大数据分析，智能辅助等手段，实现数据精准找人，政策精准匹配。

落地直达，应享尽享。全区14项“免申即享”服务中，直接兑付6项，一键确认8项。按照“总额控制、预拨兑付、据实清算”原则，直接对接财政预算管理一体化系统，通过国库集中支付方式将资金拨至企业或个人账户，同时做好事中额度调整和事后据实清算，确保政策资金高效直达。

政务服务“云帮办”打造“网购”客服体验

为全面提升“一网通办”便捷度，畅通与企业群众的互动渠道，及时回应企业群众提出的诉求，避免群众多头咨询、无序跑腿。2021年11月，上海市首批36个人工“线上帮办”事项一上线，就受到企业群众的广泛欢迎，其中涉及闵行区的共有8个事项。

今年8月，上海市第二批线上人工帮办的66个高频事项正式上线，闵行区新增公共租赁房申请、适龄幼儿园信息报名、义务制教育学生招生入学等6个高频事项。

为着力打造“民有所呼，我有所行”的为民服务品牌，闵行区自主拓展区内高频事项的线上帮办，于11月7日上线了护士职业注册、公共场所卫生许可和第三类医疗器械经营许可等5个高频事项的在线人工帮办。目前，闵行区提供线上帮办高频事项共19项，“接诉即答”全天候响应线上咨询。截至今年10月31日，提供线上帮办量近千次。

下一步，闵行区将积极探索线上帮办“云指南”，通过视频教程方式让办事企业和群众直观了解。对于常见问题和容易填报错误的地方进行重点讲解和提示。实现高频事项随查随办，提升办事知晓率和便捷度。依托线上帮办平台，做强为企服务帮办。梳理为企帮办的事项清单，将纳入财政局、经委、投促中心等扶持政策的解答，力促线上帮办发挥更大作用。