三亚机场

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三亚机场持续深入贯彻落实“党的二十大”精神，着力提升人文服务，坚持旅客至上的服务理念，全面推进“人文机场”建设。为全力做好特殊旅客保障工作，三亚机场坚持贯彻落实“凤凰于飞，温馨相随”的理念，践行“全心全意为人民服务”的宗旨，从服务细节着手，不断提高服务标准和服务质量，全方位为特殊旅客营造安全、舒适、温馨、便捷的出行环境。

SERVICE

暖心服务

1

无障碍坡道

无障碍设施建设直接关系到特殊旅客的出行质量，也是特殊旅客融入社会的最基本条件之一。三亚机场为了方便旅客出行，在高架桥北侧人行通道增设6处无障碍坡道，满足了轮椅旅客无障碍通行需求，使其出行有爱无“碍”，也体现出了三亚机场在“人文机场”建设上的不断尝试和探索。

2

爱心座椅

三亚机场不断把学习成果转化为服务旅客的动力和实践，将“党的二十大”精神实实在在贯穿于基层服务当中，创新举措强服务，不断增强旅客的满意度。为持续提升机场服务品质，不断提高特殊旅客候机环境的舒适度，三亚机场面向特殊旅客群体推出了服务创新项目“爱心座椅”。“爱心座椅”放置于安检无障碍通道待检区内，可以灵活移动，突出对特殊旅客的贴心呵护，改善旅客的出行环境，为旅客出行提供便利。三亚机场始终贯彻真情服务理念，力求让每一位旅客在旅途中感受到便捷与温馨。

3

无障碍安检通道

为提升老、弱、病、残、孕等特殊旅客出行的便捷性，三亚机场分别在T1、T2航站楼设置了无障碍安检通道，并提供引导服务，精准定位需要帮助的旅客，以更加贴近的服务，提升旅客的满意度，提高旅客过检效率，满足特殊旅客的服务诉求；并在无障碍通道内安装“爱心扶手”，行动不便的旅客在接受人身检查时，可以借助“爱心扶手”辅助站立，防止摔倒，着力增强旅客满意度和获得感。

4

特殊旅客检查室

特殊旅客检查室的设置，为残障人士或者有其他特殊需求的旅客在不方便接受公开检查时提供了便利，保护了旅客的隐私，充分考虑了特殊旅客的需求及安全性。特殊旅客检查室内配备了无障碍扶手椅、沙发、假肢套袋、全身镜等各类服务设施，为特殊旅客提供了温馨舒适的私密检查空间，让安检工作更“有温度”，让细节之处尽显真情。

5

母婴室

为落实对母婴和孩童旅客群体的特殊关爱，响应三亚市文明城市创建规划，三亚机场于近期完成了航站楼内母婴室的升级改造工作。航站楼内的母婴室整体设计以童趣为主，内设有儿童游乐区、哺乳区、婴儿睡眠区、护理操作区、等候区等多种功能分区，这些功能都以旅客体验为导向，分区合理，实现人性化服务供给；同时配备直饮水机、奶瓶消毒柜、温奶器、婴儿床等设施设备，满足母婴旅客的哺乳刚需；桌台、座椅边缘处进行打磨光滑处理，从细节处入手，保证安全防护。同时结合有限的空间，在墙体上铺设益智玩具设施，以供儿童旅客游玩消遣。通过升级改造母婴室，为母婴旅客群体提供了精准的人性化关怀服务。

6

无障碍功能的摆渡车

为做好行动不便旅客的服务保障，三亚机场为行动不便的旅客提供无障碍登机车以及具备无障碍功能的旅客摆渡车，可以帮助行动不便的旅客上下车和登机下机“如履平地”，提高了机场的“无障碍通行”服务水准，体现了三亚机场的人性化关怀。

结语

三亚机场坚持把“党的二十大”精神落实到为旅客服务上，以“安全第一、服务至上”为宗旨，深入贯彻“真情服务”理念，多途径、全方位完善服务流程，创新服务项目，提升服务质量，为旅客创造更舒适、更便捷、更安全的出行环境，充分展示三亚机场良好的窗口形象，为海南自贸港建设贡献力量。

编辑 | 陈振煌

供稿 |刘 佳、杨奉毅