以真情促服务

用行动暖人心

(资料图片仅供参考)

近年来，人民群众对航空服务的需求将更趋多样化、个性化，三亚机场在新时代的指引下，积极落实民航局服务重点工作，全面提升特殊旅客航空运输服务保障能力，全力做好2022年旺季特殊旅客航空运输服务保障工作。

真心感谢

真情服务

“您不用害怕，我扶着您往前走，让我来做你的眼”。问询员王彩璇一句轻声细语，缓解了盲人旅客紧张的心理。11月17日，问询员王彩璇从航站楼发现两位迷茫无助的盲人旅客，于是主动上前为旅客提供引导服务，直到护送两位旅客顺利登机，一直陪伴其左右。问询员王彩璇始终认为心中有爱、方显真情 ，一句“让我来做你的眼”仿佛一束光可以照亮旅客的心，也让旅客感受到如同家人般的温暖。

11月18日旅客服务员杨涛在保障一名无人陪伴的轮椅老人时，送至到达厅后老人表示后面不需要麻烦工作人员了，但随后杨涛观察老人家上下楼梯时比较吃力，于是决定帮助老人提取托运行李，陪伴其做完核酸，最终护送老人到停车场与家属汇合。旅客服务员杨涛全程真诚热情、无微不至的照顾让老人牢记于心，也获得了家属真挚的感谢。

的一封信

来自家人

自进入旺季航班保障以来，三亚机场共迎来4751名特殊旅客，其中轮椅旅客4612名、无陪旅客121名、聋哑旅客18名。三亚机场工作人员以真情换真心，全心全意为特殊旅客提供服务。除正常保障特殊旅客登离机外，三亚机场工作人员还会耐心的帮助他们解决出行中的其他问题，从行李提取到落地核酸检测引导等。三亚机场工作人员的真情服务都得到了特殊旅客及家属们的感谢与好评。

与此同时，各个航空公司也纷纷送来表扬信，对三亚机场工作人员在近期的航班保障与旅客服务工作中，用心热情服务，及时为旅客答疑解惑，面对旅客诉求做到有礼有节的工作态度表示肯定及感谢。面对这些“家人们”的感谢，三亚机场工作人员倍感亲切和温暖。这一声声的感谢，是每一位员工用心结出的硕果。

温馨相随

凤凰于飞

作为海南自贸港空港门户，三亚机场将抓住新机遇、迎接新挑战，积极落实局方重点服务工作，全面提升特殊旅客航空运输服务保障能力，践行新时代民航精神，开创“真情服务”新局面，将党的二十大精神落到实处。

编辑 | 陈振煌

供稿 |马 征、张茹钰