进入到第14年的“双11”,从电商平台的促销活动进化成多平台、全行业乃至全球的消费盛事。如今,数字化已经成为“双11”中的关键变量,也是提振消费活力、商家信心和助力实体经济的重要力量。多位业内人士认为,今年的“双11”不仅见证了中国的消费韧性,助力构建国内外“双循环”新格局,更全景式展现了数字技术与实体经济融合而迸发的新动能。

数字支付技术演进保障平台消费体验

2009年双11从淘宝诞生时,还只是一家平台的普通促销活动,如今已经成为多平台、多形态电商、超千万中国电商商家参与的年度消费大节,由此不断刷新全球支付峰值记录,背后是一场14年的数字技术演进史。


(资料图片仅供参考)

全社会大量级的大促背后,每一点微小的变化都牵扯到底层保障技术的创新。以大促峰值从往年的0点全面提前到晚8点为例,消费者感知到的双11不熬夜和随买随退款背后,是分时复用、在线离线混部、无感化弹云等一系列前沿技术。

“晚上8点也是线下支付活跃的时候,这就意味着线下支付和线上支付高峰的叠加”,双11技术大队长马聪介绍说,加上多个电商平台峰值的叠加,以及一些头部主播直播带来的瞬时支付峰值波动,三峰叠加的背景下需要构建稳定的技术,使得各项业务都能够稳定如常。

为此,支付宝在今年3月启动了「川流计划」。“川流取的是川流不息的意思”,最终目标是做到在任意时刻峰值下的消费者体验不受损,保障支付、退款、尾款不错峰,能支持任何一家客户随时发起的大促。

为了更好地服务全行业的双11,不仅要提供支付技术层面的支撑,还应不同平台的需求为之匹配大额支付、智能免密、收银台立减、花呗分期、芝麻先享等“原子化能力”,满足不同场景不同消费者的细分需求。据悉,今年双11期间,支付宝为100多家合作伙伴提供支付场景营销能力,其中包括抖音、快手、爱奇艺、携程、得物、当当等。

数字平台联手银行机构提振消费信心

“浦发银行给我减了50块!”11月7日,杭州市民石小姐发现,她在支付宝收款页面选择信用卡支付可以像花呗一样分期免息了,浦发还给她这笔订单优惠了50元。据了解,今年双11天猫淘宝支持分期免息的商品数量最高达到1亿款,这个规模是往年的两三倍。

支付宝APP显示,建行、邮储、中信、浦发、民生、宁波、光大、中行、上海银行等银行的绑卡用户消费可获“抹零头红包”,使用越多优惠越多。多家银行的用户在淘宝天猫消费时,使用信用卡或者信用卡分期付款,有机会享受一定的满减优惠。

此外,记者还发现,由银行等金融机构独立出资的“信用购”类服务在今年也首次参与双11,并且同样支持分期免息付款。 据悉,双11期间,共有400多万用户享受了37家银行提供的分期免息服务。支付宝通过分期免息营销能力帮助数十万商家实现成交,较去年双11增长192%。

数字技术服务海内外助力“双循环”

如今,双11已经成为促消费和稳外贸的重要抓手,通过普惠金融和跨境支付服务,提振中小微企业的信心。数据显示,今年网商银行为亚马逊、速卖通、Lazada等跨境电商商家新增贷款额度近200亿人民币,支持中国中小商家出海,服务的跨境电商商家数量超过14万。此外,网商银行发布7条商家举措,为内外贸所有平台的中小商家提供综合金融服务,支持全行业的双11。

除此之外,中国支付技术已演进成为解决方案,支持海外合作伙伴平稳度过双11。蚂蚁集团全球跨境支付和营销解决方案Alipay+,在帮助海外移动钱包应对双11的支付峰值的同时,也给全球商家带来全球性的消费商机。

通过Alipay+服务,今年东南亚消费者都喜欢用自己的电子钱包玩转双11

数据显示,今年有超过10家海外钱包通过Alipay+服务来保障双11,服务来自7个国家和地区的上亿消费者,让他们可在1000多家全球商户平台上玩转“双11”,尽管存在时差,但Alipay+通过自动化、智能化等技术能力提升,能帮助全世界的双11顶住滚动波峰,包括不同时区双11大促的多峰值压力。

此外,针对跨境支付最令人担忧的资金安全问题,Alipay+技术解决方案提供标准化的安全、风险管理和合规能力,保障海外消费者在双11跨境消费时的资金和数据安全。

文/刘畅

编辑 宋钰婷

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