针对此事，11月14日上午，天环广场相关负责人回应南方+记者称，涉事保安属外聘员工，负责日常体温检测及防疫相关工作。事件发生后，天环广场相关人员第一时间进行了报警，警方到场后迅速控制了涉事员工，目前案件正在进一步侦办中。

对于保安为何能持刀上岗的问题，该负责人称，目前尚不清楚，正在进一步了解中。而冲突发生原因，则可能是在体温检测过程中，涉事保安和顾客产生口角，最终矛盾激化，引发悲剧。该负责人进一步表示，目前天环方面正在积极联系受害者家属，进行后续处置工作。