兑换破损人民币遭拒绝怎么办?

1、与银行工作人员进行妥善沟通：客户首先尽量与银行员工沟通，解释自身的困难，并希望银行方 愿意给予帮助，相信通过双方的互相沟通，能够实现换币的目的;

2、告知银行有换币的义务与责任：客户与银行员工沟通后，如果效果不好，可以找银行网点主管经 理，继续沟通，提出理由，希望得到解决方案，并告知对方这是银行的责任和义务;

3、银行不解决可向相关部门投诉：如果经过上述步骤后依旧没有解决这个问题，客户可以对此向银 行的相关上级部门进行投诉。如果同样没有得到处理，客户可以选择到当地银行监督管理部门进行投 诉;

4、多家银行分散兑换：如果上述办法仍不能解决，客户可以找多家银行分散进行兑换。例如把1000元钱分散开，一个银行换300元，分别到几家银行兑换。

那么，哪些情况残币不能兑换?

1、用户所持有的人民币票面损坏已经超过了一半，不能够进行兑换;

2、用户所持有的人民币票面因为受到油水浸染、火焰熏染导致变色或者不能辨别真伪的，不能兑换;

3、用户故意把人民币的票面挖缺或者补贴拼凑，包括将纸币的一面揭掉，都不能兑换。

以上便是三种残币不能兑换的情况。如果银行收到了不能兑换的残币，就会直接上交到中国人民银行，不能够再流通使用。