防控疫情,人人有责!“做好防护,减少外出”是每个市民为抗击疫情应该做出的贡献。


(相关资料图)

不能外出

电信业务要充值缴费、

家里宽带不能上网了

怎么办?

别着急

上海电信多种渠道、24小时提供自助服务

您待在家里,只要动动手指

就能完成

充值缴费、办理电信业务、自助排障、报障等

非常方便!

“中国电信上海客服”微信公众号

扫描关注并绑定公众号;

我的服务-套餐余额”里,可以查询套餐使用量信息和余额等;

我的服务-账单.充值” 里,可以看到自己每月以及历史的账单详情;尚未支付的账单,可以使用微信进行支付,也可为手机等充值。

我的服务-个人中心-办理-线上营业厅”里,可以在线进行办理包括:移机、改名、过户、套餐新装或变更、挂失复机、上网卡停机复机、改号等。(部分业务以前只能到营业厅才能办理,现在都可以通过线上办理,如过户业务,您只要填写过户业务登记、上传上下家身份证后,即可接入视频客服进行身份认证,通过后即完成办理。

在“我的服务-自助报障”里,可选择宽带报障、IPTV报障、网关智能体检等自助服务,点击“一键修复”功能后,系统后台将针对用户宽带进行自动检测和修复;如发现仍存在问题,您可继续提出报障。

更多自助服务,等待您自己去发掘……

“中国电信上海网厅”微信公众号

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我的服务-套餐.余额”里,可以查询套餐使用量信息和余额等;

我的服务-账单.充值” 里,可以看到自己每月以及历史的账单详情;尚未支付的账单,可以使用微信进行支付,也可为手机等充值。

更多自助服务了解:

足不出户,以指代步,在家也能办业务

怎么做实名认证?

“电信营业厅”APP

您可在苹果App Store及安卓各应用市场,搜索并下载“电信营业厅”APP;

在客户端页面上提供“快速充值”通道,您进入后,选择所需充值的号码和充值金额,即可通过支付宝、微信支付、翼支付、度小满支付等方式进行支付。

客户端还推出了“在线义诊”专区,您可以免费咨询,在线医生会实时响应,有助于您减少去医院,避免交叉感染,同时也能减轻医院就诊压力。

中国电信网上营业厅

www.189.cn

进入“自助服务”栏目,点击“充值缴费”,填写充值账号和充值金额后,可选择支付宝、微信支付、中国银联或者翼支付进行支付,甚至还可以“找人代付”;

您亦可以通过页面左侧的智能会话栏,快速搜索到自己所需要办理的业务栏目

遇到问题可“自助排障”

宅在家中“抗疫”,如果宽带出现故障无法上网,那可太让人心焦,不仅无法追剧玩游戏,也会影响在家办公。疫情期间,技术人员上门维修不便,为此,上海电信推出7*24小时在线服务、客服电话等多渠道技术手段,提供服务保障。

《宅家不慌!上海电信宽带、IPTV快速排障指南》(戳蓝色字体部分可查看),介绍了故障自助解决方法,您跟着教程一步步进行操作,自己也能处理各类小故障。

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